BANDUNG, indoartnews.com ~ bank bjb kembali meraih prestasi gemilang dengan diakui sebagai salah satu bank terbaik dalam pelayanan melalui ajang 21st Infobank-MRI Banking Service Excellence 2024. Dalam acara yang berlangsung di Bali Room, Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Selasa (2/7), bank bjb dianugerahi penghargaan “The 1st Best – Best Overall Priority Banking” untuk kategori Bank Konvensional. Penghargaan ini menandai pencapaian dua tahun berturut-turut bagi bank bjb dalam layanan prioritas terbaik.
Selain itu, bank bjb juga meraih penghargaan “The 2nd Best – Security” dalam kategori Bank Konvensional, memperkuat reputasi mereka dalam memberikan keamanan terbaik bagi nasabahnya.
Direktur Utama bank bjb, Yuddy Renaldi, mengungkapkan rasa syukur dan terima kasihnya atas penghargaan yang diterima. "Kami sangat bangga dan bersyukur atas penghargaan ini. Ini adalah bukti dari kerja keras seluruh tim bank bjb dalam memberikan layanan terbaik bagi para nasabah kami," ujarnya.
Tahun ini, bank bjb mendapatkan skor total 86,07% untuk pelayanan perbankan prioritas dan 99,25% untuk performa terbaik satpam bank. Skor ini mencerminkan komitmen bank bjb dalam meningkatkan layanan perbankan kepada nasabah dan masyarakat, sehingga semakin excellence.
Penghargaan ini berdasarkan analisis mendalam dari Marketing Research Indonesia (MRI) melalui Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024. BSEM adalah studi sindikasi tahunan yang dimulai sejak 1997, bertujuan mengukur dan membandingkan pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan perbankan di Indonesia.
Pengukuran BSEM 2024 difokuskan pada dua kategori utama: layanan fisik dan digital. Layanan fisik mencakup interaksi di kantor cabang, sementara layanan digital mencakup electronic banking seperti phone banking, SMS banking, mobile banking, internet banking, dan layanan contact center seperti call center, chatbot, media sosial, live chat, email dan website.
Acara penghargaan ini juga diisi dengan kuliah eksklusif bertema "Mid Year Banking & Economic Outlook 2024: Peluang Perbankan di Tengah Ketidakpastian Ekonomi Global" yang menyoroti pentingnya adaptasi dan strategi dalam menghadapi tantangan ekonomi global.
Dalam persaingan perbankan yang semakin ketat di Indonesia, penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya bank bjb dalam memberikan layanan prioritas terbaik dan keamanan bagi nasabahnya. "Kami akan terus berupaya memberikan yang terbaik bagi nasabah kami dan menjaga kepercayaan yang telah diberikan," tutup Yuddy Renaldi.**
