Elly Susanto | 10 October 2024 11:14:19
()
JAKARTA, indoartnews.com ~ Konsistensi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah menjadi salah satu kunci kesuksesan bank bjb. Hal ini dibuktikan dengan diraihnya penghargaan bergengsi Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024, di mana bank bjb menempati peringkat 1 dengan predikat Excellent dalam kategori Bank Pembangunan Daerah. Penghargaan tersebut diberikan dalam acara yang diadakan di Hotel Shangri-La Jakarta pada 9 Oktober 2024.
Penghargaan ini tak lepas dari berbagai upaya inovatif yang terus dilakukan bank bjb untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Sebagai lembaga keuangan yang terus berkembang, bank bjb berfokus pada pengembangan layanan digital untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada nasabah.
Melalui aplikasi mobile banking dan platform online yang canggih, nasabah dapat melakukan berbagai transaksi perbankan secara aman, cepat dan efisien, tanpa harus mengunjungi kantor cabang.
Selain inovasi teknologi, bank bjb juga menaruh perhatian besar pada edukasi finansial. Program edukasi yang mereka jalankan membantu nasabah memahami produk perbankan lebih dalam, sehingga mereka dapat membuat keputusan yang lebih baik dalam mengelola keuangan.
Langkah ini tidak hanya memberikan manfaat langsung kepada nasabah, tetapi juga meningkatkan loyalitas dan hubungan jangka panjang antara bank dan komunitas yang dilayaninya.
ICSQ Award 2024 ini merupakan hasil survei yang dilakukan di enam kota besar di Indonesia, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya dan Makassar. Sebanyak 5.000 responden yang mewakili berbagai kategori pengguna produk perbankan ikut ambil bagian dalam survei tersebut.
Penilaian dilakukan terhadap setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan, dengan pendekatan kuantitatif yang memberikan gambaran objektif tentang kualitas pelayanan.
Keberhasilan bank bjb dalam meraih penghargaan ini menunjukkan bahwa perusahaan memiliki fokus yang jelas pada kepuasan nasabah sebagai bagian dari strategi bisnisnya.
"Kami selalu mendengarkan masukan dari nasabah dan berusaha untuk memberikan solusi yang terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan," ujar salah satu perwakilan bank bjb.
Pengakuan ini juga menjadi bukti bahwa di tengah dinamika industri perbankan yang terus berubah, bank bjb mampu beradaptasi dengan cepat dan menghadirkan layanan yang relevan bagi nasabah.
Dengan komitmen untuk terus berinovasi dan menjaga standar pelayanan tinggi, bank bjb berharap dapat mempertahankan dan memperluas kepercayaan nasabah di masa depan.**